服务承诺-冲击压路机,装载机,液压夯实机,冲击碾压,垃圾压实机,轮式推土机-郑州中航工程设备有限公司

我公司售后服务部秉承“用户满意、客户至上”的服务宗旨，真诚为广大用户服务，为了方便用户能得到本公司良好的售后服务，在使用本公司产品时，请您仔细阅读以下条款：

一、服务承诺

1、我们将秉持热情、礼貌的态度，认真正确的回答客户所提出的问题；

2、我们对于用户所咨询的问题将在1小时内给予回复；

3、保修期内，针对用户投诉的产品质量问题，有代理商的地区将在24小时内到达给予维修，国内其他地区将在48内到达给予维修；对于非产品质量问题的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见；在保修期过后，如接到客户投诉的产品质量问题经双方协商好处理方案后，1-2个工作日内到达现场给予维修。

二、服务内容

1、售前服务：我们为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比最为合理的产品型号；

2、售中服务：我们常年备有充足货源，明诺服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间为用户免费送达产品；

3、售后服务：我们为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。我们为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

三、保修内容、对象与期限

1、保修内容

从本公司或经销商购买产品后，请您阅读说明书并按照说明书正确操作说明使用，在保修期内，因材料、制造或设计而引发的产品质量问题，公司承诺对不同的部件包修或包换。

2、保修对象与期限

保修期限： 1年

我们产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照公司产品统一的收费标准为用户提供有偿服务；

3、下列情况引起的车辆损坏不具有保修效力

（1）未按使用说明书操作使用的；

（2）不在公司指定的维修处修理的；

（3）超过保修期限的；

（4）不是使用本公司制造的零部件的；

（5）未经公司授权允许，擅自改装的；

（6）超过最大承载能力使用的；

（7）由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的。（保管不善）

四、保修生效

购买者必须在购买处，如实填写保修卡，盖章签字后，国内用户寄还本公司，国外用户寄还经销商处，并由经销商按公司规定表格录入电脑，E-mail给公司，并经公司确认已收到，方能生效。

特别声明：

您使用本公司产品时，由于不按说明书操作使用，通过不正当的使用方法，导致产品损坏的，均不属于包换或包修范围。敬请谅解！

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